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婚姻家庭

时间:2020-08-01

为实现更多工作力量下沉基层,切实为民解忧,红桥区将建设社会矛盾纠纷调处化解中心纳入全区基层社会治理体系,建成区、街道、社区三级矛盾纠纷调处化解中心。将人民调解、法律援助、律师咨询、诉讼风险告知、司法确认等多项法律服务贯穿矛盾纠纷调处全链条,通过联调联处形成合力有效化解纠纷。

4年前,邱某入住和苑街道某小区,发现房屋存在油烟无法外排的问题,由于邱某是丧偶独居老人,欠缺生活常识未能及时报修,致使问题长期没有解决,生活很不方便。

今年1月,邱某家中再次出现大量烟雾,邻居们猜测是烟道风口倒灌,建议她尝试安装烟道止逆阀。施工过程中发现烟道内工程渣土和工程苫盖网堵塞严重因而造成油烟排不出去。邱某求助物业人员一起清理出大量堵塞物,随后物业公司经理和工作人员又将烟道里堵塞的水泥片进行打通和清理,才彻底解决了烟道堵塞问题。烟道疏通了本是好事,但回想起四年来的生活不便,邱某充满了委屈与不满,她开始不断拨打8890政府热线反映问题。

三级矛盾纠纷调处化解中心成立后,和苑街道迅速将这起纠纷转入中心化解。首先,根据调解优先原则,由人民调解员进行疏导调解,稳定邱某情绪,劝导邱某与责任单位通过调解的方式解决纠纷。其次,由区法院提供诉讼风险告知和诉讼辅导处理,帮助纠纷双方认识到诉讼化解纠纷的经济成本和时间成本,以及后果。最后,经多次调解疏导仍存在无法解决的难点时,街道矛盾纠纷调处化解中心果断决定,组织多方参加的联席会议,会商研判推动化解。

6月4日,在红桥区和苑街社会矛盾纠纷调处化解中心调解室内,和苑街道办事处、区人民法院、街道人民调解委员会、街道公共法律服务中心和两家属事单位等多个部门和单位,历经十余天的多方调查核实、多轮研判分析,终于共同制定出对邱某的化解方案,为签订人民调解协议打通瓶颈,邱某的情绪因此舒缓。

法律服务贯穿矛盾纠纷调处化解全链条,不仅体现在解决纠纷的紧要关头,它还是坚强的防线和屏障,切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

6月15日上午,常驻区矛盾纠纷调处化解中心的专职人民调解员李国强老师接待了群众郑女士和邻居,她们因违章建筑被拆除情绪激动,一人提出要行政复议,一人表示要上访,李老师通过讲解情理法成功疏导她们的情绪。

在来访群众中像郑女士这样,因对行政执法不理解产生维权诉求的群众占一定比例。中心领导得知这一情况,立即与区复议应诉部门协商制定预案,精准施策。

首先由专门人员受理行政复议咨询,然后组织常驻人员培训,对常见来访情况进行梳理总结,规范解答。最后对符合复议条件的群众申请,复议应诉部门依法受理。当看到群众面对工作人员规范而耐心的解释,逐渐释怀时,他们从心里感到高兴。

三级矛盾纠纷调处化解中心是工作向下、向基层的中心,是维护民利、为群众排忧解难的中心。各项法律服务联通贯通为基层提供法制保障,联调联处机制打通化解纠纷的难点堵点,切实增强群众的获得感幸福感安全感。

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